Публичная оферта

I. Публичная оферта на заключение договора розничной купли-продажи, договора на оказание услуг в интернет-магазине

В настоящей публичной Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

1. Термины и определения

1.1. «Покупатель/Заказчик» — любое лицо (гражданин, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо), которое оформляя заказ (именуемый в дальнейшем «Заказ») на приобретение и доставку «Цветов», оказание услуг, информация о которых размещена на «Интернет-сайте», принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи, Договора на оказание услуг.

1.2. «Продавец/Исполнитель» — лицо, исполняющее Заказ (ИП Зарянова А.А.).

1.3. «Акцепт Оферты» – полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем, путем оформления Заказа на «Интернет-сайте» и его оплаты.

1.4. «Rozagood» — интернет-магазин, принадлежащий ИП Зарянова А.А., расположенный в сети интернет по адресу https://Rozagood.ru/, где представлены товары и услуги, предлагаемые для приобретения, а также условия оплаты и доставки товаров Покупателям.

1.5. «Договор» — Договор розничной купли-продажи Товаров или Договор на оказание услуг.

1.6. «Товар» — оформленная в соответствии с требованиями Покупателя, с использованием профессиональных флористических навыков, совокупность цветов и других растений, специальной упаковки (включая корзины, кашпо, ленты и др.), фрукты, сладости, декор, мягкие игрушки, открытки и иные носители текста, а также дополнительные подарки, которые представлены на Интернет-сайте.

1.7. «Услуга» — определенное действие или деятельность, размещенные на Интернет-сайте и которые оказываются Заказчику по его Заказу.

1.8. «Получатель» — указанные Покупателем лица, принимающие доставленные Цветы, Корзины с подарками, мягкие игрушки.

1.9. «Заказ» — оформляемая на Интернет-сайте Продавца заявка Покупателя на покупку и доставку Товара, на оказание услуги, которые содержат согласованную обеими Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках Товара, услуги, а также о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию Сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется п. 2 Оферты. Покупатель может оформить Заказ на Интернет-сайте либо через оператора по телефонам, указанным на сайте, на условиях настоящей публичной оферты. Покупатель, оформляя Заказ на приобретение и доставку Товаров, оказание услуг, информация о которых размещена на Интернет-сайте, принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи, Договора на оказание услуг. Предложение о заключении Договора розничной купли-продажи и Договора на оказание услуг действует в отношении любых Товаров (кроме сезонных), услуг в течение всего периода времени, пока информация о соответствующих Товарах и услугах размещена на Интернет-сайте.

С момента подтверждения Заказа на приобретение и доставку Товара и/или Услуги, оформленного в соответствии с размещенными на Интернет-сайте правилами, между Продавцом/Исполнителем и Покупателем/Заказчиком, заключен соответствующий Договор (розничной купли-продажи и/или на оказание услуг) о нижеследующем:

Предмет Договора

2.1. Продавец/Исполнитель обязуется заключить Договор в соответствии с действующим прейскурантом и каталогами, опубликованными на Интернет-сайте, и организовать доставку товара, оказание Услуги Получателям, а Покупатель/Заказчик обязуется оплатить Товар/Услугу на условиях настоящего Договора. Количество и наименование Товара и/или Услуги определяются Заказом Покупателя/Заказчика, оформленным в соответствии с размещенными на Интернет-сайте правилами.

2.2. Общая сумма заказа Покупателя/Заказчика (именуемая в дальнейшем «Сумма Заказа»), включает в себя покупную цену Товаров, открыток и других сопутствующих товаров, цену Услуг, а так же стоимость доставки указанным Покупателем/Заказчиком лицам.

3. Оформление заказа. Доставка.

3.1. Покупатель/Заказчик может сделать заказ по телефону интернет-магазина в его рабочие часы или самостоятельно на его сайте через форму заказа. Заказ можно оформить на любой товар/услугу из каталога на сайте интернет-магазина, который предлагается к продаже и есть в наличии на складе продавца.

3.2. При регистрации (размещении) Заказа на Интернет-сайте Продавца/Исполнителя Покупатель/Заказчик обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе и Получателе Товара:

• Фамилия, имя (на русском языке), город, страна, адрес электронной почты, контактные телефоны (о Покупателе/Заказчике).
• Фамилия, имя (на русском языке) Получателя Товара, фактический адрес доставки, контактные телефоны, пожелания по доставке (о Получателе Товара).

3.3. Заказ считается оформленным в момент:

• При самостоятельном оформлении на сайте: нажатия кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления заказа. После этого с Покупателем/Заказчиком связывается оператор для подтверждения наличия Товара, возможности оказания Услуги, их стоимости и сообщения номера заказа, а также согласования доставки.
• При заказе по телефону: устного подтверждения заказа оператору по телефону интернет-магазина. Заказ считается подтвержденным после того, как оператор подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил Покупателю/Заказчику номер заказа.

3.4. Товары/Услуга подлежат доставке Получателю по адресу, указанному в Заказе. Срок исполнения заказа зависит от вида Товаров (букеты и цветочные композиции, свадебные букеты, эксклюзивные корзины), Услуг, условий доставки (доставка в рабочее время, в праздники и предпраздничные дни, в нерабочее время), от места доставки и зоны обслуживания. Подробное описание сроков доставки представлено в разделе «Доставка».

• В случае указания Покупателем/Заказчиком отдаленных районов доставки или редких видов (сезонных) Цветов, окончательная цена и иные условия договора согласуются по телефону или электронной почте.

3.5. Продавец/Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем/Заказчиком при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные.

3.6. Продавец/Исполнитель вправе привлекать для исполнения Заказов третьих лиц. Расходы по доставке Товара (транспортировке) возлагаются на Покупателя/Заказчика, не включаются в цену товара и оплачиваются заранее дополнительно. Соглашаясь на поставку Товара, оказание услуг посредством их заказа, Покупатель/Заказчик соглашается, помимо цены Товара, оплатить расходы по его доставке.

3.7. Заказ оформляется не меньше чем за сутки до даты вручения. В случае необходимости срочной доставки (менее суток) Покупатель/Заказчик сообщает об этом письменно при оформлении Заказа, после чего сотрудник Продавца/Исполнителя сообщает о наличии товара, а также о возможности выполнения срочного заказа в срок, сообщив Покупателю/Заказчику способ и время доставки.

• 3.7.1. В праздничные дни (6, 7, 8 марта, 13, 14 февраля, День Матери) в исключительных случаях замена цвета роз в букете может осуществляться без согласования с клиентом для осуществления своевременной доставки.
• 3.7.2. В случае отсутствия свободных курьеров для исполнения срочного Заказа, Продавец/Исполнитель обязан сообщить об этом Покупателю/Заказчику не позднее чем за два часа до запрашиваемого срока доставки. Продавец/Исполнитель также вправе предложить Покупателю/Заказчику воспользоваться услугами иных транспортных компаний (с которыми отсутствуют договорные отношения), оплатив их услуги за счет Покупателя либо за счет Продавца/Исполнителя, но при условии полной предварительной оплаты Заказа.
• 3.7.3. В случае несогласия Покупателя/Заказчика произвести предварительную оплату за Товар/Услугу (в полном объеме) Продавец/Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, уведомив Покупателя/Заказчика и возвратив ему внесенные денежные средства на оплату услуг по доставке (если они были оплачены).

3.8. При оформлении заказа в Интернет-магазине, Покупатель/Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спепредложениях. Согласие предоставляется без ограничения срока его действия.

3.9. Покупатель/Заказчик, указавший свой номер мобильного телефона при оформлении заказа в Интернет-магазине, указанным действием дает согласие на получение им по такому номеру мобильного телефона смс-рассылок рекламного и информационного содержания.

4. Стоимость заказа и его оплата.

4.1. Стоимость Заказа состоит из цены Товара и стоимости его доставки, цены Услуги, которые определяет Продавец/Исполнитель в одностороннем порядке. Если Продавец/Исполнитель изменил цену Товара или стоимость доставки, цену Услуги после оформления Заказа, Заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.

4.2. Цена товара определяется по каталогу, размещенному на сайте интернет-магазина.

4.3. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается отдельно. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указаны на сайте интернет-магазина.

4.4. Окончательная стоимость Заказа, с учетом цены Товара/Услуги и его доставки (в случае необходимости) закрепляется за Покупателем/Заказчиком в момент подтверждения заказа оператором.

4.5. Покупатель/Заказчик может оплатить заказ одним из способов, описанных в разделе «Оплата заказа» по адресу https://rozagood.ru/oplata/. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа.

4.6. Обязанность Покупателя/Заказчика оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы оплаты на расчетный счет или в кассу продавца.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Продавец/Исполнитель обязан:

5.1.1. Организовать с привлечением третьих лиц доставку и передачу Товара/оказание Услуги Получателю согласно принятому к исполнению Заказу.

5.1.2. В случае если заказана услуга «фотография доставки подарка», выслать фотографию на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента доставки Товара. Продавец освобождается от обязательств, если Получатель отказался от фотосъемки.

5.1.3. В случае ненадлежащего качества Товара/Услуги совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя/Заказчика:

• Возвратить всю или часть суммы денежных средств, уплаченных за Товар/Услугу;
• Либо организовать повторную доставку Получателю Товара/Услуги надлежащего качества.
• Действия совершаются после предоставления фотографий Покупателем/Заказчиком о несоответствии качества товара в течение 3х часов с момента получения заказа.

5.1.4. После передачи Товара Получателю информировать Покупателя/Заказчика об окончании выполнения его Заказа посредством sms-сообщения или звонка на телефонный номер либо на адрес электронной почты, указанные при размещении Заказа. Если в течение 24 (двадцати четырех) часов после направления уведомления Продавцом от Покупателя/Заказчика не поступит возражений, обязательства Продавца/Исполнителя по настоящему Договору считаются выполненными надлежащим образом и в полном объеме.

5.1.5. В случае отказа Получателя от принятия Товара или его отсутствия по месту доставки в согласованное время, лицо, осуществляющее доставку Товара, обязано принять Товар на ответственное хранение с уведомлением Покупателя по телефону или электронной почте, указанным при оформления Заказа. Принятые на ответственное хранение Товары Покупатель обязан самостоятельно получить в указанные Продавцом время и месте в течение суток с момента принятия их на хранение.

5.2. Продавец/Исполнитель вправе:

5.2.1. Удержать полную стоимость Заказа в случае указания Покупателем/Заказчиком несуществующего или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда Покупатель/Заказчик оплачивает повторную доставку Товара/Услуги по уточненному адресу (по соглашению Сторон).

5.2.2. Осуществить доставку Товара, оказание Услуги по адресу, отличному от указанного в Заказе, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем.

5.2.3. Отказаться от доставки без возврата уплаченной Суммы Заказа, либо (по соглашению Сторон) получить от Покупателя/Заказчика дополнительную оплату стоимости доставки или стоимости Товара/Услуги, в случае указания Покупателем/Заказчиком неверного населенного пункта Получателя.

5.2.4. Передать в дар Покупателю/Заказчику подарок, который включен в цветочную композицию, но не входит в её стоимость, при выборе одной из цветочных композиций (в соответствии со спецификациями на сайте) и при условии 100% предварительной оплаты. В этом случае в наименовании (или спецификации) композиции это указывается явно.

5.2.5. Отказаться от доставки в случае отсутствия на складе требуемого Товара/Услуги и невозможности заменить на сходные, с условием возврата Покупателю/Заказчику уплаченных сумм в полном объеме, заранее уведомив его.

5.2.6. Предложить Покупателю/Заказчику замену Товара/Услуги на Товар/Услугу аналогичной стоимости или возврат денежных средств (например, при отсутствии Товара/Услуги в наличии или неактуальности цены) в том случае, когда Покупатель/Заказчик оплатил Товар/Услугу до подтверждения и согласования всех условий заказа с оператором.

5.3. Покупатель/Заказчик обязан:

5.3.1. После подтверждения и согласования Заказа с оператором произвести предварительную оплату цены Товара/Услуги, а также процесса доставки (транспортные расходы), до момента доставки Товара/оказания Услуги Получателю. Оплату заказа Покупатель/Заказчик вправе производить одним из способов, описанных в разделе «Оплата заказа» по адресу https://novayagollandiya.com/oplata/.

• В случае, когда Покупатель/Заказчик не произвел предоплату за Товар (не считая оплаты за доставку), Продавец/Исполнитель вправе:
  • Приостановить продажу (п. 2 ст. 487, ст. 328 ГК РФ), оказание Услуг (ст.782 ГК РФ);
  • Отказаться от исполнения Заказа полностью и потребовать возмещения убытков. В этом случае транспортные расходы, если они были оплачены Покупателем, возвращаются Продавцом в течение трех рабочих дней.

5.3.2. Возмещать Продавцу/Исполнителю любые дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя/Заказчика до исполнения обязательств Продавцом/Исполнителем.

5.4. Покупатель вправе:

5.4.1. Участвовать в акциях и получать подарки.

6. Дополнительные условия

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента получения Продавцом/Исполнителем Заказа Покупателя/Заказчика и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.

6.2. При размещении Заказа Покупатель/Заказчик подтверждает, что:

• Условия настоящей оферты и прочие условия, указанные на Интернет-сайте по адресу https://rozagood.ru на момент заключения Договора, принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как Покупателя/Заказчика.
• Уяснил значение используемых в настоящем Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативному правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
• Является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица.
• Предоставил достоверную информацию при оформлении заказа.
• Передает Продавцу/Исполнителю для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (для покупателя-гражданина) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных).
• Дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (для покупателя-гражданина) (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель/Заказчик вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты.
• Дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте и СМС-сообщений на электронный адрес и номер телефона, предоставленные при регистрации в интернет-магазине (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Покупатель/Заказчик вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты.

6.3. Какие сложности могут возникнуть при доставке подарков? Из наиболее распространенных проблем, которые могут возникнуть в процессе доставки товаров, можно назвать следующие:

• Получатель на время отлучился по своим делам. В этом случае курьер созванивается с ним, выясняет, через какое время он прибудет по указанному адресу, дожидается его (в пределах разумного времени) и вручает подарок.
• Домофон в доме, где проживает получатель, не работает.
• Курьеру не открывают дверь. При возникновении затруднений Исполнитель связывается с Покупателем, и он называет время и адрес, когда и куда ему удобнее доставить товар. Повторная доставка оплачивается дополнительно (см. п.3.1.5.).

7. Составление букета и замена цветов

7.1. Букет (корзина), выбранный Покупателем в каталоге, будет изготовлен флористами максимально похожим на фото с сайта. Обращается внимание, что все букеты (корзины) изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фото, представленного на сайте. Гарантируется, что букет будет изготовлен точно по составу, прописанному в разделе – состав — в карточке товара.

7.2. Если на складе Продавца отсутствуют необходимые цветы и другие составляющие, Продавец заранее связывается с Покупателем по телефону, указанному в заявке, и предлагает варианты замены товара (при наличии такой возможности) либо сообщает о невозможности исполнить заказ и обеспечивает возврат денежных средств.

7.3. В том случае, если не удается связаться с Покупателем по телефону и электронной почте, Продавец при наличии такой возможности составляет букет с заменой недостающих товаров на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Покупателем цветовая гамма полностью сохраняется. При отсутствии возможности подобрать сходный Товар Продавец сообщает об этом Покупателю и обеспечивает возврат внесенных денежных средств.

7.4. Если заказ срочный – «день в день», и в наличии на складе не имеется каких-либо составляющих, а доставка нужна незамедлительно, флористы подбирают аналогичные, максимально похожие товары и составляют букет (корзину) из них. В этом случае стоимость Товара остается прежней, и он имеет максимально схожий с оригиналом дизайн.

7.5. Если Покупатель при оформлении заказа не указал желаемый цвет роз, тюльпанов и любых моно-композиций, а связаться с ним не удается по каким-либо причинам, то в целях вовремя исполненного заказа букет собирается в цветовой гамме, выбранной флористом.

7.6. Возврат денежных средств осуществляется только после предоставления заявления на возврат денежных средств от покупателя.

II. Конфиденциальность и защита информации

Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара, Фамилия получателя, Имя получателя, Отчество получателя, контактный номер телефона получателя.

Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях:

• Выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
• Продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов.
• Контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям.
• Проведения розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования о своем отказе по телефону либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес rozagood.info@mail.ru. Сервисные сообщения, информирующие о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены.

Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты по уведомлению на почту rozagood.info@mail.ru.

Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель/Пользователь/Покупатель дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://rozagood.ru/. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, но обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».——III. Возврат и обмен срезанных цветов.

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия возврата денежных средств:

• В случае необоснованного отказа Покупателя от оплаченного им заказа, Продавец имеет право удержать 50 (пятьдесят) процентов от стоимости такого заказа в качестве компенсации за испорченные в результате сбора заказа цветы.
• Возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости доставки, если доставка была осуществлена до Получателя или Заказчика.
• Товар должен быть передан Продавцу не позднее 12 часов с момента Получения одним из способов: курьеру Продавца сразу в момент получения, Самостоятельно доставив товар до пункта самовывоза Продавца или вызвав курьера Продавца. Стоимость доставки за осуществлением возврата у Получателя оплачивается Заказчиком.
• При оплате товара банковской картой возврат денежных средств возможен только на карту, с которой была совершена операция, после электронной оплаты оформить возврат наличными нельзя. Сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней, в зависимости от Банка.